據(jù)勞動(dòng)報(bào)報(bào)道，“沒想到我們還能成為新聞的主角，謝謝關(guān)注，謝謝呼吁”，“廉價(jià)勞動(dòng)力成就了廉價(jià)的快遞，進(jìn)而成就我國的電商發(fā)展。但這畢竟不是可持續(xù)發(fā)展的模式，要保障快遞員的勞動(dòng)權(quán)益，讓他們真正成為職工隊(duì)伍中的一員”……

9月19日，勞動(dòng)報(bào)勞動(dòng)觀察《10萬快遞大軍使命必達(dá)的背后》刊登后，引發(fā)各界熱議。近日，申通、順豐等多家快遞企業(yè)表態(tài)，稱將更加注重快遞員的發(fā)展，為他們提供切實(shí)有效的保障。

① 不簽合同的情況必然越來越少。近日，申通快遞等相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將更加重視內(nèi)部用工關(guān)系，注重員工個(gè)體發(fā)展，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)步。

針對10萬快遞“小哥”簽訂合同者不到三成的現(xiàn)狀，申通快遞有限公司人力資源經(jīng)理周思偉表示，“不簽合同”的員工必然會(huì)越來越少。“無論是從人事管理上，還是從政策輻射上，我們都將努力把所有直營、承包點(diǎn)員工都納入管理范疇。現(xiàn)在，凡是全直營店都簽署合同;未來，加盟點(diǎn)也將越來越規(guī)范。”

他指出，除此之外，企業(yè)開始注重在提高員工素質(zhì)方面的投入。“我們組織了**提升班，全體員工都可以報(bào)名參加，提高自己;通過全網(wǎng)競聘，讓有能力的快遞員逐步成長為管理人才。可以說，人人都有機(jī)會(huì)晉升。”他表示，如今公司內(nèi)部大學(xué)生比例已經(jīng)有了顯著增長，員工**也有了提高，這意味著快遞員行業(yè)中的高素質(zhì)人才會(huì)越來越多，行業(yè)也會(huì)逐步走向規(guī)范。

采訪中，一些快遞公司坦言，受限于加盟制模式及國內(nèi)快遞行業(yè)總體發(fā)展水平，我國快遞企業(yè)人才和管理經(jīng)驗(yàn)仍然有一定差距。“這不是一朝一夕能趕上的，但肯定會(huì)越來越重視，快遞員的權(quán)益保障也會(huì)越來越完善。”中通快遞某網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱。

② 真正沉到員工中才能提供切實(shí)保障。“工會(huì)是所有員工的娘家，快遞企業(yè)是否也能成立工會(huì)，保障員工勞動(dòng)權(quán)益?”在采訪中，一些快遞員提出疑問。業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)目前申城快遞企業(yè)大多有工會(huì)，但相關(guān)人員多半由人力資源等其他行政崗位兼任，這在某種程度上導(dǎo)致了維護(hù)保障力度不夠。

“將工會(huì)設(shè)立為獨(dú)立的部門，才有渠道為員工提供更多接地氣的保障。”順豐速運(yùn)工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來形成了一系列制度，規(guī)定工會(huì)主席每月與員工面對面交流、座談機(jī)會(huì)不得少于8次;此外，開通了員工熱線，聆聽員工的煩惱和困惑。這些舉措無疑為工會(huì)與員工之間架起了溝通的橋梁。

“例如遭遇無故扣工資等一些常見情況，快遞員都可以向我們求助，我們會(huì)介入，協(xié)調(diào)解決。”數(shù)據(jù)顯示，僅順豐上海地區(qū)的員工熱線平均每年會(huì)接到2000至3000通咨詢電話。

此外，在每個(gè)區(qū)域都會(huì)產(chǎn)生工會(huì)代表，反映員工心聲。“有快遞員反映，回執(zhí)單膠水太牢固，很難撕，我們知情后立即和供應(yīng)商溝通。這些細(xì)節(jié)，只有切實(shí)下沉到員工之中，才能為他們提供實(shí)實(shí)在在的保障。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

③ 將員工發(fā)展視作企業(yè)戰(zhàn)略一部分。美國是快遞行業(yè)**發(fā)達(dá)的國家之一，其中，很重要的一點(diǎn)就是，國際巨頭們往往對員工重視程度較高，將員工發(fā)展視作企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，由此提高員工對企業(yè)的忠誠度。例如，F(xiàn)edEx**的“員工-服務(wù)-利潤”理念，將員工視為服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)利潤的保障。

從量的積累到質(zhì)的轉(zhuǎn)變?在中國，快遞企業(yè)正在叩響資本市場的大門，試圖完成這一次飛躍。任何成功的企業(yè)都必須與員工相伴而行，要想在發(fā)展中獲得先機(jī)，善待員工是**起碼的。

作者：物通