收件人：先索賠2萬，后改為“快遞承擔返校開證明的費用”業務員：按公司理賠標準賠償3倍郵費，或辦個**郵過去

 

 

大學畢業證對于一個人求學和就業的重要性不言而喻，然而張浩的畢業證在郵寄過程中丟了，負責快遞的申通公司業務員承認郵件丟失的事實，目前雙方就如何解決產生了意見分歧，張浩提出回學校開份證明，但因此產生的相關費用由快遞方面負擔。而業務員則建議辦張**郵寄給他。

傷心 快遞畢業證，結果郵件丟失

張浩是大連海事大學一名應屆畢業生，因為身體健康問題畢業時他在吉林老家，畢業證托同學楊志春幫忙快遞。

楊志春告訴記者，他是8月28日在學校辦理的快遞，快遞費15元。幾日后兩人溝通發現快遞還沒有郵到，楊志春**查了一下訂單跟蹤記錄，結果顯示“該單號暫無物流進展，請稍后再試，或檢查公司和單號是否有誤”。

隨后楊志春找到了快遞收發點的工作人員，對方表示“等查查”。兩日后他們得到的消息是“郵件找不著了”。

這一下子急壞了遠在吉林的張浩，“畢業證是找工作的必要證件，丟了我就業咋辦!”張浩說。此后就如何解決該問題，連日來張浩、楊志春多次與快遞方面溝通，但是始終沒有達成一致意見。

記者從張浩提供的材料上看到，快遞單上注明了收件人和寄件人信息，內件與保價欄為空，記者按照快遞單號在申通官網上查詢，確實無物流進展提示。

鬧心 不斷聯系溝通，雙方仍有分歧

采訪中張浩告訴記者，因為著急上火，一開始他曾向快遞方面提出過索賠2萬元，這個數目是基于他目前參加了一個考試培訓班，為當地一次事業單位考試做準備，“輔導班交了很多學費，但是就算考過了沒有畢業證也錄用不了，我的培訓費相當于白花了。 ”張浩說。

然而這樣的數額，快遞方面顯然不會同意。在不斷的聯系溝通中，張浩說自己做出了讓步和妥協，“畢業證是補辦不了的，但是我咨詢得知學校可以給開個證明，我打算回學校開證明，由此產生的費用由快遞方面承擔。 ”張浩說。

然而這一方案，雙方也沒有達成一致意見，采訪中張浩和楊志春告訴記者，在他們與快遞方面的溝通中，“業務員的意見是辦張**再給快遞過去”。

溝通 快遞員建議“辦個**，更便利”

對此，張浩向記者提供了一份他9月3日與申通快遞當事業務員的通話錄音，錄音中張浩強調了畢業證對自己的重要性以及解決方案。

這份錄音顯示，業務員承認確實收了畢業證的郵件，并表示發現問題后挨個環節去查找但是無果，目前確認快件丟失。錄音中業務員表示按照公司的理賠標準在沒有保價的情況下賠付3倍運費，但是考慮到實際情況，愿意賠付100元或辦個**給郵過去。“辦**是違法的行為，要是以后查出來承擔法律責任的會是我。 ”通話錄音中張浩反復強調。業務員表示“只要你**是真的，畢業證就是一張紙，真正有用的是在網上備案可查詢的那些**信息”。“我給你辦張**郵過去，告訴你真的找到了，你又能看得出來嗎? ”錄音中業務員說。

在通話錄音中業務員表示他的這種解決方案比回學校開證明更便利，且減少麻煩。

昨天，記者與當事申通業務員呂某取得了聯系，其表示正在商量如何解決。呂某表示按照合同，郵件丟失按照郵費3倍賠償，這種情況下賠償金額不足50塊錢。“他一開始要2萬塊錢，后來又要3000，這是沒法接受的。 ”

“畢業證畢竟是在我這里丟失的，我盡可能彌補損失，而不是賠付多少錢。 ”呂某向記者表達了和與張浩的通話錄音中一樣的意見。

對于“辦個**郵過去”的解決方案，呂某向記者表示自己確實提出過這種建議，但是對方沒有答應，也就沒有做。

**進展

申通總部：業務員已被離崗培訓

全力配合辦理證明承擔相關費用

隨后，記者就此問題又與申通遼寧大連公司客戶經理取得了聯系，其主要負責處理大連地區客戶投訴、解決客戶的疑問。

客戶經理稱對于郵寄畢業證出現的問題自己大概有所了解，目前確認郵件確實丟失，現在主要是如何解決的問題。

對于業務員提出的“辦個**”的解決方案，該客戶經理表示“不是辦**，而是如果證是真的話，網上都有備案可以查到，看如何能夠補救這個證件”。當記者表示有通話錄音時，客戶經理稱“可能郵件丟了業務員本身就著急，再加上一開始時客戶上來要索賠2萬，業務員言語上有些過激，但與郵件本身沒有多大關系”。

采訪中該客戶經理表示，針對該問題已經與客戶方面打過幾次電話溝通，但是對方始終沒有表達具體的解決意見。眼下涉及到理賠，按照公司的理賠程序，需要客戶方面提供發件人的身份證復印件、底單復印件、手寫的理賠函以及內件的價值證明等，等收到這些材料后會交給公司理賠組，然后再具體協商張浩提出的來往大連回學校開證明產生的相關費用問題。“出了問題，除了向客戶道歉外，我們也得解決好，既符合公司程序，又讓客戶滿意。 ”該客戶經理表示。

昨天下午，記者也與上海申通總部取得聯系。公共事務部副總監顧利娟在向記者索要了快遞單號和客戶的聯系方式后，表示將會核實相關問題。

昨天18時顧利娟回復記者稱，經過向大連方面初步核實，涉事快件可能被盜，業務員因比較著急，在與客戶的溝通**現不當言語，目前大連方面已經對該業務員進行離崗培訓再教育，后續將根據情節嚴重程度考量是否再錄用。同時大連公司將由此對全體業務員進行培訓教育，尤其是針對與客戶的溝通和處理客戶的問題兩方面。

另外，顧利娟稱申通方面會全力配合客戶辦理相關證明，并由大連公司方面承擔由此產生的相關費用，直到該問題解決。

作者：物通